Returnering & Ombytning
RETURNERINGER FRA DANMARK
For at starte en returnering skal du følge nedenstående link for at købe en returlabel til en pris af 49 DKK pr. label.
Du kan udskrive etiketten i pakkeshop eller derhjemme.
Gem din porto-kvittering som bevis for forsendelsen. Vi har alle de oplysninger, vi har brug for til en refusion, når du bruger vores label.
Hvis du ønsker at bruge din egen fragtlabel, skal pakken returneres til følgende adresse (angiv venligst dit ordrenummer i pakken):
Lubilu, Gersonsvej 73 kld tv, 2900 Hellerup, Danmark
Returnering af større varer, såsom møbler osv., er kundens eget ansvar at arrangere returneringen til os med et transportfirma. Returneringsmærkaten kan ikke bruges til disse specifikke returneringer.
RETURNERINGER FRA UDEN FOR DANMARK
Ved returneringer fra udlandet er det ikke muligt at købe en returlabel online. Kontakt os venligst via mail, hvis du ønsker at købe en returlabel hos os. Hvis du ønsker at bruge din egen label, bedes du returnere din(e) vare(r) til:
Lubilu, Gersonsvej 73 kld tv, 2900 Hellerup, Danmark
Udvekslinger
Hvis du ønsker at ombytte varer fra din ordre til andre produkter, skal du afgive en ny ordre på de nye varer og returnere de varer, du ønsker at ombytte.
REFUSIONSPOLITIK
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
Skader og problemer
Kontroller din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. personlig pleje, sæbe, olier osv., hvis forseglingen er brudt (f.eks. skønhedsprodukter). Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returnering af gavekort.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Forvent en behandlingstid på 3-7 hverdage. Hvis refusionen er godkendt, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Pengene vil blive refunderet til den samme kortindehaver, som har betalt for ordren.